Politica de rambursare

Politica de retur a produselor comercializate pe www.notebookgsm.ro

Produsele achiziționate de pe site-ul NotebookGSM.ro pot fi returnate conform Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, cunoscută și sub denumirea de „Directiva drepturilor consumatorilor”. Această directivă a fost implementată la nivel național în fiecare stat membru al UE și oferă un cadru juridic comun pentru protecția consumatorilor în ceea ce privește cumpărăturile online.

Termeni-cheie ai directivei

Consumator: orice persoană fizică care, în cadrul contractelor reglementate prin prezenta directivă, acţionează în scopuri care se află în afara activităţii sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Termenul de Retur

Potrivit Directivei drepturilor consumatorilor, consumatorii din UE au dreptul de a returna un produs cumpărat online fără a fi nevoiți să ofere o justificare în termen de 14 zile de la primirea produsului. Acest termen este cunoscut sub denumirea de „perioada de retragere”. Perioada de retragere poate fi prelungită în anumite cazuri, precum furnizarea de informații incomplete cu privire la drepturile de retragere sau în cazul în care produsul nu respectă specificațiile inițiale.

Procesul de Retur

Procedura de retur în UE este, în general, simplă și accesibilă pentru consumatori. Acest proces include următorii pași:

Notificarea Vânzătorului (în continuare NotebookGSM): Consumatorul trebuie să notifice Vânzătorul cu privire la decizia sa de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului. Această notificare se face numai pe baza completarii online a documentului numit „formular de retur” sau direct în magazinul NotebookGSM, 535600, Odorheiu Secuiesc, str. Bethlen Gabor nr. 2. De asemenea, returul se poate face numai în baza bonului fiscal/facturii fiscale în original.

Returnarea Produsului: Consumatorul are obligația de a returna produsul vânzătorului în termen de 14 zile de la notificarea retragerii. Cheltuielile legate de returnare sunt stabilite de Vânzător (Politica de retur), respectiv stipulate în continuare în cadrul Condițiilor Generale de Contract.

Rambursarea Plăților: După primirea produsului returnat, Vânzătorul are obligația de a rambursa toate plățile efectuate de Consumator, inclusiv costurile de livrare standard (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unui alt tip de livrare decât cel standard oferit de Vânzător).

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate etc.

Înainte de completarea formularului și trimiterea produselor, te rugăm să citești cu atenție condițiile POLITICII DE RETUR de mai jos.

POLITICA DE RETUR:

Politica de retur prezentată mai jos se referă exclusiv la produsele comandate online și livrate prin curier. Nu pot fi returnate produsele achiziționate direct din magazinul NotebookGsm, acesta putând face cel mult obiectul garanției.

  • Este recomandat ca produsele să fie returnate în ambalajul original. Acestea trebuie să fie în aceeași stare în care au fost receptionate. Nu pot face obiectul returului produsele care prezintă urme de utilizare, care nu au toate accesoriile și etichetele intacte și nici cele care nu sunt prezentate împreună cu toate documentele care le-au însoțit: factura, chitanța de la curier (se va prezenta în copie), certificat de garanție, manual de utilizare (dacă există).
  • Produsele returnate către NotebookGSM trebuie să fie deblocate, fără parole, amprente, coduri PIN sau alte mecanisme de securitate active. De asemenea, toate produsele trebuie să fie îliberate de orice date personale sau fișiere, revenind la setările din fabrică. În cazul în care produsele returnate sunt blocate prin parole (ex. conturi Google, iCloud etc.), NotebookGSM nu poate procesa rambursarea până când informațiile legate de aceste conturi sunt eliminate, preferabil de la distanță, iar produsul este îliberat de orice alte date.
  • Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, urme de folosire excesivă sau intervenții neautorizate, astfel încât obiectul nu mai poate fi adus la conformitatea inițială prin reparare și scăderea contravalorii.
  • Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă lovituri, ciobiri, zgârieturi sau alte deficiențe de natură externă nesemnalate ca fiind defecte estetice în primele 48 de ore de la receptionarea produsului în scris împreună cu poze la adresa de email suport@notebookgsm.ro.
  • Dreptul de retur se pierde și dacă produsul a fost întreținut defectuos sau a suferit intervenția unor persoane neautorizate (spre exemplu alte ateliere de service) sau dacă produsul a fost folosit în alte scopuri decât cele pentru care a fost construit (de exemplu utilizarea în condiții extreme, de concurs, etc). NU se primesc produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.
  • În cazul în care una sau mai multe componente ale produsului prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau alte deficiențe de natură externă, NotebookGsm își rezervă dreptul în condițiile legii de a accepta returul cu scăderea contravalorii respectivelor componente.
  • Toate cheltuielile de transport vor fi suportate de către client, inclusiv în cazul neacceptării returului sau a înlocuirii produsului. NotebookGSM nu rambursează valoarea transportului tur/retur, ci stric valoarea produsului plătit. Transportul este un serviciu prestat de terți, serviciu care nu poate fi returnat din moment ce a fost prestat serviciul de livrare.
  • NotebookGSM nu colaborarează cu POȘTA ROMÂNĂ, te rugăm NU trimite produse prin Poștă, acestea nu vor fi ridicate de la oficiile poștale.
  • În cazul în care returul îndeplinește condițiile, îți vom returna banii în contul specificat de tine în formularul de retur sau pe card, dacă ai plătit cu cardul. Banii vor fi vizibili în contul sau pe cardul tău în maxim 14 de zile calendaristice de la acceptarea returului. Cheltuielile bancare legate de transferurile de bani, inclusiv pentru plata cu cardul, intră în sarcina clientului și vor fi scăzute din valoarea rambursului. Nu returnăm banii prin mandat poștal sau prin curierat în plic sau ramburs.
  • Politica de retur a NotebookGSM este în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34 din 2014.

DIMINUAREA VALORII PRODUSELOR

În cazul în care bunurile au fost utilizate într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestora, dreptul de retragere nu este exclus, însă vei răspunde pentru eventuala diminuare a valorii bunurilor. Aceasta este evaluată de Vânzător de la caz la caz, pe baza unui document justificativ de diminuare a valorii și poate varia ca procent din valoarea achitată de tine. În consecință, ți se va returna o sumă de bani mai mică decât ai achitat.

Diminuarea valorii bunurilor poate consta în costuri de curățare și reparare, de înlocuire sau adăugare de accesorii, etc., pentru a aduce produsele la starea inițială. În cazul în care, după aceste operațiuni, astfel de bunuri nu mai pot fi vândute ca produse noi, acestea vor fi vândute ca bunuri de ocazie (second-hand) la un preț semnificativ mai mic. În acest caz, diminuarea valorii va consta în pierderea de venit pentru societatea noastră, justificată în mod obiectiv, și poate varia ca procent, putând ajunge, în funcție de natura utilizării, la un procent de peste 50%.

Posibile situații care pot conduce la diminuarea valorii produsului returnat (lista neexhaustivă)

·       Uzarea și/sau deteriorarea produsului sau a unor componente ale acestuia ca urmare a testării, manipulării sau utilizării (defectuoase sau nu) sau îndepărtând etichetele acestuia (nr. serie produs, etc.)

·       Returnarea produsului cu urme de utilizare, murdărie, ulei, carburanți, grăsimi, etc., sau cu urme că a fost supus operațiunilor de curățare/spălare

·       Returnarea produselor cu prezență de apă/alte lichide/impurități, dovezi de utilizare/instalare, urme de substanțe corozive, șocuri mecanice/termice, circuite electrice deteriorate

·       Degradarea vizibilă a unui produs sau a unor componente ale acestuia, ca urmare a nerespectării instrucțiunilor de întreținere/utilizare sau a mențiunilor din certificatul de garanție

·       Returnarea produselor cu degradarea anormală a ambalajului produselor, etc.

În aceste categorii de bunuri/produse care nu sunt exceptate de la retur, dar care pot face obiectul unei diminuări a valorii produsului dacă sunt utilizate mai mult decât este necesar pentru determinarea „naturii, caracteristicilor și funcționării” sunt toate produsele de folosință îndelungată prezentate în acest magazin online.

PRODUSE FĂRĂ DREPT DE RETURNARE

1.     Următoarele categorii de produse nu se pot returna decât dacă sunt sigilate, cutia nedeschisă, ambalajul este intact:

  • în cazul achiziției offline, personale
  • baterii, acumulatori și alimentatoare (consumabile), dacă ambalajul acestora nu exclude o posibilă utilizare
  • configurațiile dispozitivului în funcție de nevoile individuale
  • accesorii, încărcătoare, carduri de memorie etc
  • cartele de reîncărcare PrePay

2.     Nu se pot returna produse aflate in una sau mai multe dintre urmatoarele situatii:

·       produsul a fost adus pe „comandă specială” (COMANDA SPECIALĂ este definită ca fiind lista de produse comandată de către Beneficiar și care nu se află în stocul uzual al Furnizorului, dar care pot fi livrate pe baza unei comenzi ferme și a plății unui avans, în termenii agreați de părți. Furnizorul îl va informa pe Beneficiar dacă oricare dintre produsele comandate constituie Comandă Specială.)

·       produsul nu mai are ambalajul original complet în care a fost livrat;

·       etichetele de identificare sunt deteriorate sau lipsesc;

·       licențele OEM activate (licențe preinstalate pe notebook-uri sau sisteme desktop);

·       echipamente de pe care s-au dezinstalat sistemele de operare sau alte programe cu care au fost livrate;

·       produse marca Apple (iPhone / iPad / iPod etc) al căror software a fost activat;

·       echipamentele protejate de parole introduse de utilizator sau cele care au configurate conturi personalizate ale utilizatorilor ce împiedică aducerea dispozitivului la starea inițială din punct de vedere software;

·       software, licențe desigilate (sisteme de operare, aplicații, antiviruși etc.), extensii de garanție desigilate; licențe electronice (software/aplicații PC, Android etc.) - odată transmise electronic, nu se pot returna;

·       servere sau accesorii pentru acestea;

·       sisteme PC, laptopuri, ultrabook-uri, servere cu sisteme de operare preinstalate, care au suferit modificări la sistemele de operare ce nu se pot aduce la starea inițială (reinstalarea unor alte sisteme de operare, coruperea acestora din pricina utilizatorului);

·       telefoane mobile, smartphone-uri, tablete, sisteme de navigație, mp3/4 playere, CD/DVD auto cu sistemele de operare schimbate față de cele din fabrică (rootarea dispozitivelor - acest lucru contravine condițiilor de garanție ale producătorilor);

·       produse identice desigilate în cazul achiziționării mai multor bucăți (peste 2).

·       căștile in-ear (în ureche) nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă. Acestea se pot returna doar dacă nu au fost desigilate.

Politica pixelilor morți

Datorită limitărilor tehnologice, nu sunt considerate defecte display-urile care prezintă 3-5 pixeli defecți conform standardului de calitate internațional ISO 13406-2 clasa II.

Alte mențiuni legate de returnarea produselor:

Pentru produsele ale căror colete prezintă deteriorări vizibile la primirea prin curier, îți recomandăm să refuzi recepția lor și să soliciți curierului completarea unui proces verbal în care vei menționa motivul refuzului (colet deteriorat).

ATENȚIE! În momentul în care faci recepția coletelor, ai obligația să verifici integritatea produselor. Dacă, de exemplu, ai primit un produs (ex. laptop), ai semnat sau ai fost de acord cu primirea lui, nu ai verificat integritatea produsului, iar ulterior constați că acel produs este deteriorat, acea reclamație este NULĂ.

Returnarea în această situație se face numai cu aducerea la conformitate a produsului, costul fiind suportat de client.

 

ATENȚIE!

DEFECTELE PRODUSELOR VOR FI LUATE ÎN CONSIDERARE DOAR DACĂ ACESTEA VOR FI ANUNȚATE ÎN SCRIS ȘI CU IMAGINI DOVEDITOARE LA ADRESA DE EMAIL SUPORT@NOTEBOOKGSM.RO ÎN PRIMELE 48 DE ORE DE LA DATA RECEPTIONĂRII ACESTORA DE LA CURIER.

Ultima actualizare: 19.06.2024
Inapoi sus